En Textilatex, nuestro compromiso es garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes. Le solicitamos revisar detenidamente nuestra política de reembolsos y devoluciones para conocer sus derechos y responsabilidades como comprador.
1. Plazos para Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días naturales a partir de la fecha de compra. Lamentablemente, si han transcurrido más de 30 días desde su adquisición, no podremos procesar ningún reembolso ni cambio.
2. Requisitos de Elegibilidad
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y en su embalaje original.
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Es indispensable adjuntar el comprobante de compra (recibo o confirmación de pedido).
Nota importante: Todas las devoluciones deben ser autorizadas previamente por nuestro equipo de Atención al Cliente. Por favor, no envíe su compra directamente al fabricante.
3. Proceso de Devolución
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Póngase en contacto con nosotros en textilatex@gmail.com para obtener la autorización correspondiente.
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Una vez autorizada, envíe el producto a la siguiente dirección: Textilatex Returns Dept.
Textilatex
Carretera CA. 2w km. 187.9 San Felipe, Retalhuleu. Guatemala, C.A.Correo Electrónico – Textilatex@gmail.com
Directrices de Envío:
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Los artículos deben estar embalados adecuadamente para evitar daños durante el trayecto.
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Evite escribir o colocar etiquetas de envío directamente sobre el empaque original del fabricante.
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Las devoluciones deben enviarse con flete prepagado y aseguradas por el valor total del producto. No aceptamos envíos bajo la modalidad de pago en destino (COD) o flete por cobrar.
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En el caso de artículos no defectuosos que hayan calificado para envío gratuito, el costo del envío original será deducido del monto total del reembolso.
4. Reembolsos
Tras recibir e inspeccionar su devolución, le enviaremos un correo electrónico notificándole la aprobación o el rechazo de su solicitud.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente a través de su método de pago original en un plazo de pocos días hábiles, dependiendo de las políticas de su entidad bancaria.
Reembolsos Retrasados o Faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso, le sugerimos seguir estos pasos:
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Verifique nuevamente su estado de cuenta bancario.
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Contacte a la entidad emisora de su tarjeta de crédito; el registro oficial del reembolso puede demorar algún tiempo.
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Comuníquese con su banco para obtener información sobre los tiempos de procesamiento.
Si tras completar estos pasos persiste el inconveniente, escríbanos a textilatex@gmail.com.
5. Cambios (Exchanges)
Únicamente realizamos cambios en artículos que presenten defectos de fábrica o daños de origen. Si necesita realizar un cambio por el mismo artículo, envíe un correo a textilatex@gmail.com y remita el producto a la dirección mencionada anteriormente.
6. Artículos en Oferta
Solo los artículos a precio regular son elegibles para reembolsos. Los artículos adquiridos en oferta o liquidación se consideran venta final y no son reembolsables.
7. Regalos
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Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución.
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Si el artículo no fue marcado como regalo o el comprador se lo envió a sí mismo para entregárselo después, el reembolso se emitirá a favor del comprador original.
8. Costos de Envío
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Usted será responsable de cubrir los gastos de envío para la devolución. Dichos costos no son reembolsables.
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Para artículos con un valor superior a $100, recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos.
Para cualquier consulta adicional, estamos a su disposición en textilatex@gmail.com.
Agradecemos su preferencia y confianza en Textilatex.